Trocas e Devoluções

Política de Devolução de Produtos Eletrônicos - Fort Games

Na Fort Games, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma Política de Devolução que segue as exigências legais brasileiras e as diretrizes do Google, garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.

Prazo para Devolução

• O prazo para solicitar a devolução de produtos eletrônicos é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

1. Produto na Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo manual, acessórios, e todos os componentes que vieram com ele.

2. Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou danos. Caso seja identificado uso indevido, a devolução pode ser recusada.

3. Nota Fiscal: A nota fiscal deve ser apresentada junto ao produto a ser devolvido.

4. Equipamentos com Defeito: Para produtos que apresentem defeitos, o prazo para solicitação é de até 30 dias a partir da data de compra, e será necessário seguir os procedimentos de assistência técnica.

Procedimento para Devolução

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Autorização: Após análise, o cliente receberá instruções de como proceder com a devolução, incluindo um código de autorização.

3. Envio do Produto: O cliente deve embalar o produto de forma segura e enviá-lo para o endereço informado pela nossa equipe.

4. Reembolso: O reembolso será processado em até 14 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra.

Exceções

• Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos e que não apresentem defeitos, como jogos e softwares, por questões de prevenção de cópias não autorizadas.
• Produtos personalizados ou feitos sob demanda não poderão ser devolvidos.

Apoio ao Cliente

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo telefone etambem Whatsaap (11) 910886558 para suporte de trocas e devoluções.

Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa loja!

Nossa política de devolução procura atender à legislação brasileira e as práticas recomendadas garantindo assim uma experiência justa e correta para todos os nossos clientes.